Sixième message... pascretin et ses services (bis)

Je joue au cretin (ce qui est facile quand en face de soi, on a pascretin).
Je repose le problème différement et insiste sur l'absence de solution commercialement acceptable.


Date : 28/06/2006 13:59
Question:
Bonjour,

Je vous remercie de votre dernière réponse.
Cependant, elle ne m'avance pas beaucoup et ne résout pas mon probème.

Je réitére donc ma question, dans quel délai mon problème va être résolu ?

La solution me semble pourtant simple : il suffit de procéder à un échange standard comme toute société commerciale me l'aurait déjà proposé.

Je vous rappelle encore que j'ai payé 60€ pour le renouvellement de cette pascretinbox qui ne me donne pas entière satisfaction.

Sans engagement de délai de votre part sous huitaine, je transmettrai ces échanges à la DGCCRF.

Cordialement.
0870 XXX XXX
Reponse:
Cher Pascretinaute,
Pour pouvoir faire valider un échange de matériel défectueux, il est impératif de contacter la hotline. En effet, la validation de l'échange doit se faire en direct, et donc par téléphone. Merci de vouloir contacter nos services par téléphone au 3244.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Patrice, votre conseiller pascretin.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 32XX ou 08 92 XX XX XX ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- PASCRETIN 75000 PARIS
Par télécopie:
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
Service client situé uniquement en France

Là, c'est le ponpon ! Maintenant, il faut contacter la hotline par téléphone... c'est clair pascretin se fiche définitivement de ses abonnés.

Cinquième poste... marre de patienter !

Voilà une semaine que je patiente et je suis sans nouvelle. Je décide de renvoyer un mail et essaie d'y mettre une anecdote croustillante pour tenter d'attirer l'attention de pascretin.fr mais rien n'y fait.
Au passage, je joue aussi la carte de DGCCRF... à laquelle je vais finir par réellement écrire prochainement.


Date : 26/06/2006 12:40
Question:
Bonjour,

Faisant à votre derniére réponse, voilà 1 semaine que je patiente sans suite.
Pour autant la télécommande ne fonctionne tjrs pas et m'empéche d'accéder à certaines fonctionnalités.
Par exemple, abonné à Pink TV, je n'ai accéder au programme adulte car la freebox (ou la télécommande?) ne permettait pas de valider le code parental. Frustrant non ?

Par ailleurs, je vous rappelle que j'ai payé 60€ pour obtenir cette version de pascretinbox.

Aussi, dans quel délai allez-vous procéder à un échange standard de la pascretinbox hd et de sa télécommande ?

Sans engagement de votre part quant à la résolution de ce probléme, je me verrai contraint d'en informer la DGCCRF.

Cordialement
Reponse:
Cher pascretinaute,
Nous prenons note de votre relance concernant la télécommande.

Des vérifications étant actuellement en cours, nous vous invitons à patienter.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Lotfi, votre conseiller pascretin.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 32XX ou 08 92 XX XX XX ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- PASCRETIN 75000 PARIS
Par télécopie:
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
Service client situé uniquement en France


La réponse n'étant pas entièrement satisfaisante (lol), je contre attaque dans un 6ème message...

Quatrième échange... pascretin et ses services

J'ai donc suivi les préconisations de pascretin et me suit prêté au petit jeu du test et du redémarrage.
Bien entendu, le problème n'est pas résolu pour autant.

extrait :

Date : 17/06/2006 11:19
Question:
Bonjour

Faisant suite à mon message du 14/06/2006 et votre réponse, j'ai testé la télécommande au travers d'une web cam. La diode s'allume bien.

J'ai redémarré ma pascretinbox à 4 reprises. Cela ne fonctionne toujours pas. Il faut insister, multiplier les orientations de la télécommande pour obtenir un résultat... aléatoire.

Je pense qu'il y a un probléme de reception du signal. En effet, hier j'ai installé la pascretinbox de mes parents (reçus cette semaine) et leur télécommande fonctionne parfaitement (ouf).

Pour mon cas, pouvez-vous procéder au changement de matériel pour palier à ce dysfonctionnement.

Cordialement.
0870 XXX XXX
M XXXXXXX
Reponse:
Cher Pascretinaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de la télécommande.

L'information est transmise au service concerné, nous vous invitons à patienter.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Lotfi, votre conseiller pascretin.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 32XX ou 08 92 XX XX XX ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- PASCRETIN 75000 PARIS
Par télécopie:
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
Service client situé uniquement en France


Chez Pascretin, mieux vaut être patient... sauf que moi je trouve que cela ressemble vraiment à du foutage de gueule.

Troisième message. Ma pascretinbox est arrivée mais...

Ma pascretinbox est arrivée. Génial. Voilà près de 2 mois que j'attends et au passage pascretin m'a soulagé de 60€.
Je remarque que chez pascretin, ils ont fait des efforts dans les notices qui accompagnent les 2 box. Du coup, avec un minimum de bonne volonté (et je n'en manque pas) tout est installé en 20 min.
C'est au moment de m'installer tranquillement dans mon canapé pour profiter de toutes les chaines de ma pascretinbox HD que la mauvaise surprise surgit...

J'explique mon probléme et vous noterez là encore la pertinence de la réponse de pascretin...

Date : 14/06/2006 14:01
Question:
Bonjour

J'ai finalement reçu ma freebox HD. Pas de probléme d'installation.

En revanche, la télécommande ne fonctionne pas correctement, voire pas du tout.
Je rencontre plusieurs type de pbm :
- Le signal ne passe pas=> il ne se passe rien.
- Le signal est mal interprété , ie je change de chaine, ça monte le son.
- Le signal se répete, ie j'appuie sur 1 et j'ai 111.

Comment dois-je faire ? Y a t il une procédure d'échange de la télécommande ?

merci pour votre réponse.

0870 XXX XXX
M XXXXXXX
Reponse:
Cher pascretinaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de la télécommande.

Pensez à réinitialiser votre freebox en la débranchant et rebranchant à 4 reprises au niveau de la prise secteur.

Pour conclure à une eventuelle panne de la télécommande vous devez savoir si le signal est toujours transmis par celle-ci. Pour cela il est nécessaire de tester l'activation de la diode sur le devant de la télécommande en la pointant vers une webcam ou un appareil photo numérique. A travers ces appareils vous pourrez voir une petit lumière si le signal est actif. Veuillez nous indiquer le résultat.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Lotfi, votre conseiller pascretin.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 32XX ou 08 92 XX XX XX ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- PASCRETIN 75000 PARIS
Par télécopie:
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
Service client situé uniquement en France

Dans la réponse, ma phrase préférée est :
"Cher pascretinaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de la télécommande."
Là encore, on retrouve le sens de la synthése et la perspicatité de la hotline dans son analyse du probléme...

Et là on s'attend à ce qu'une solution soit proposé mais non ! Chez pascretin.fr, on donne pas des solutions comme ça. On part du principe que c'est le client qui déconne alors on lui dit : "Pensez à réinitialiser votre pascretinbox en la débranchant et rebranchant à 4 reprises au niveau de la prise secteur."
Et comme chez pascretin, c'est au client qu'on pense en premier, pour lui simplifier la vie, ils ont préféré ne pas mettre d'interupteur... tellement plus pratique d'allumer et éteindre 4 fois sa pascretinbox en la débranchant !

Je vous passe le test de la diode mais je prie tous les jours pour remercier le seigneur que le dysfonctionnement ne se soit pas produit chez mes parents...parceque je ce que genre de test pour c'est du chinois !

Mon second message faisant suite au précédent...

Je renvoie le même message en précisant mon numéro de pascretinbox comme ça plus d'excuse ! Et là coup de peau, la pascretinbox est partie. elle a même un numéro de colis...ils sont efficaces chez pascretin.fr...
pour ce qui est du geste commercial, il faut que je m'adresse à un autre service.Car chez pascretin, ils ne savent pas communiquer entre eux donc il demande au client de le faire pour eux...ils sont pas idiots chez pascretin.fr !

Question:
Bonjour,

Je souhaite acté par ce message, le fait que j'ai été facturé 60€ du renouvellement de ma pascretinbox HD tandis que je ne l'ai toujours pas reçu (12 Juin 2006)

Cela est contraire aux conditions que vous indiquiez lors de ma demande de renouvellement (21 Avril 2006).

Je compte sur pascretin pour faire un geste commercial (en tant que bon commerçant) compensant ce manquement.

Pour que vous puissiez me répondre, et à votre demande, mon numéro de tél d'inscription est 03 XX XX XX XX ou mon numéro freebox 0870 XX XX XX. Comme ça plus d'excuse !
Reponse:
Cher Pascretinaute,
Votre freebox a été transmise au service d'envoi le 30 Mai.
Votre freebox est en cours d'acheminement par KIALA.
Votre numéro de colis est : XXXXXXXX
Colis en cours d'acheminement vers le Point XXXXXXXXXXXXX

Seul le service de réclamation est habilité à traiter votre demande.
Nous vous invitons à leur transmettre le formulaire adéquat disponible ici:
http://faq.pascretin.fr/adsl/Demarches_administratives/Problemes_de_facturation_et_reclamations

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Etienne, votre conseiller pascretin.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 32XX ou 08 92 XX XX XX ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- PASCRETIN 75000 PARIS
Par télécopie:
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
Service client situé uniquement en France

Mon premier message à la hotline de pascretin.fr

Dans ce message, je voulais signaler à pascretin.fr que le délai d'obtention de ma pascretinbox était trés long. Cela faisait déjà plus d'un mois d'attente et en plus sur ce coup-là, pascretin.fr était en train de me facturer.
Naif, je demande à pascretin de faire un geste commercial...


Date : 10/06/2006 11:06
Question:
Bonjour,

Je souhaite acté par ce message, le fait que j'ai été facturé 60€ du renouvellement de ma pascretinbox HD tandis que je ne l'ai toujours pas reçu (9 Juin 2006)

Cela est contraire aux conditions que vous indiquiez lors de ma demande de renouvellement (21 Avril 2006).

Je compte sur pascretin pour faire un geste commercial (en tant que bon commerçant) compensant ce manquement.

Cordialement


Reponse:
Cher pascretinaute,

Pour nous permettre de vous renseigner, nous avons besoin d'accéder à votre dossier.

A cette fin, nous vous prions de bien vouloir nous donner votre identifiant PASCRETIN HAUT DEBIT (numéro de téléphone d'inscription).

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Marc, votre conseiller Pascretin.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 32XX ou 08 92 XX XX XX ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- PASCRETIN 75000 PARIS
Par télécopie:
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
Service client situé uniquement en France


Voilà une réponse trés cohérente de pascretin.fr mais ce que pascretin oublie de signaler c'est que j'ai rentré un login et un mot de passe pour leur écrire. Donc, l'informatique aidant et avec un minimum d'effort, je crois qu'il aurait pu me retrouver...à moins qu'il manque de compétence en informatique...