Double appel à la hotline

salut les pascrétinautes,

Voici le dernier post d'un corp de chez pascretin :
"Une mise à jour du logiciel est disponible pour les pascretinbox HD.

Il s’agit de la version 1.0.5. Pour effectuer la mise à jour, rebootez vos pascretinbox HD.

...

En ce qui concerne les problèmes de télécommande, si elle déconne toujours avec ce firmware, alors vous avez une pascretinbox avec une mauvaise série de récepteur infrarouge. Vous pouvez demander un échange à la hotline. "


Alors aujourd'hui, j'ai appelé la hotline... 2 fois.

1ère appel : Bien que j'ai installé le firmware 1.0.5, le gars me dit que je dois rebooter ma freebox adsl pour que ça marche.
Au passage, comme je lui dis que j'appelle du bureau, il m'a fait la moral en me disant que mon patron n'allait pas être content. Je rêve...
Bref, j'installerai tout ça ce soir. Le gars me dit de rappeler un numéro réservé au pascrétinaute en dégroupage total.

Comme j'étais frustré et pas satisfait de la réponse, j'ai appelé plus tard ce numéro réservé et je suis tombé sur une hotlineuse.
Je lui ai demandé, comme le spécifié Clément Vasseur, de changer ma pascretinbox. Aïe... je me suis fait engueuler parceque "Monsieur, si c'est votre télécommande qui ne fonctionne pas, on va pas changer votre freebox. Ce probléme est en train d'être traité."
J'ai rebondi : "Que proposez-vous ?"
"Je vais faire une demande pour de renvoi de télécommande".

Va pour le renvoi de la télécommande... mais vu que je ne suis que moyennement rassuré, j'ai confirmé tout ça par mail :


"Bonjour,

Je confirme par ce mail avoir eu votre service hotline qui me dit procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande par colissimo.

La personne ayant traité cet appel est xxxxxx (N°xxx). Cette personne a fait la demande mais ne sait pas me donner de délai quant à la réception.

Dans le cas où je n'aurai rien reçu sous 10 jours ou que cela ne solutionne pas le problème, je vous rappelerai.

Cordialement"
Tout cela m'épuise, mais je suis décidé à ne pas lacher.
Je vous tiens au courant

un nouveau firmware

pascretinews.fr, le site qui informe les pascretinautes des nouveautés chez pascretin annonce la mise à disposition d'un nouveau firmware.
Il reprends un post d'un corp* de chez pascretin.fr qui nous annonce que la mise en ligne de firmware corrige les problèmes de télécommande. Le corp va même jusqu'à dire que si les problèmes ne sont pas résolus, il faut changer de pascretinbox car dans ce cas on a un probléme de récepteur infrarouge.
Alleluia... je redémarre ma pascretinbox pour bénéficier du nouveau firmware. Ca y est il est en place...

Le test... ça ne fonctionne toujours pas. La télécommande réponds toujours au hasard. damned! Lundi matin j'appelerai la hotline de pascretin pour demander l'échange.


*un corp est une personne qui travaille chez pascretin. De temps en temps, les corps s'expriment ou font des annonces sur les serveurs de news. Ces "scoop" sont repris par les très nombreux sites de news qui parlent de pascretin.

l'appel à la hotline... 23min pour rien

Suite à la dernière réponse de pascretin, me voilà au téléphone...

Les 2 premières minutes sont consacrées à la présentation du service, à l'énoncé d'un texte relatif à la législation, puis à un message indicatif qui épelle l'adresse internet du site de pascretin.fr... (2 min x 0,34 cts = 68 cts d'€) avant même d'avoir commencé.

Puis aprés un parcours tapez 1, tapez 2, etc. on m'annonce moins de 5 min d'attente et finalement, j'attendrai "que" 3min (3 min x 0,34 cts = 1,02 cts d'€)
Une hotliner me répond. Je lui explique que l'on m'a demandé de l'appeler pour procéder à l'échange de ma pascretinbox. Elle me demande de lui expliquer mon problème car... elle a pas accés aux échanges de mail.
Je lui signifie que c'est quand même malheureux pour une boite comme pascretinbox mais bon je lui réexplique la situation.
Hotliner : Votre télécommande fonctionnelle-t-elle chez un voisin
Moi : Oui.
H. : Nous allons procéder à l'échange de votre pascretinbox. Je me renseigne pour la procédure auprés d'un de mes collégues
Moi. Entendu. Je patiente (je suis plus à 5 min.)
H. : Monsieur ? J'ai mon collégue qui me dis que dans votre cas, nous n'avons pas besoin de procéder à un échange de votre pascretinbox. Une mise à jour du firmware est prévue pour résoudre ces problèmes.
Moi : Ok. Quand aura-t-elle lieu ?
H. : Je ne sais pas.
Moi : Je suis ennuyé car vous ne résolvez pas mon problème. Donnez moi au moins une date.
H. : Je ne peux pas vous dire. Il travaille sur la mise à jour.
Moi : Ecoutez Madame. Cela fait plus d'un mois que l'on me ballade et ma télécommande ne fonctionne toujours pas. La qualité de service est déplorable. Je souhaite que vous procédiez à un échange de ma pascretinbox.
H. : C'est inutile Monsieur car une mise à jour va résoudre ce probléme.
Moi : Quand ?
H. : Je vous l'ai dis, je sais pas monsieur.

Bref au bout 5 min de ce petit manége, à 0,34€/min j'abandonne.

Merci pas cretinbox.fr pour votre sens commercial.