Troisième message. Ma pascretinbox est arrivée mais...

Ma pascretinbox est arrivée. Génial. Voilà près de 2 mois que j'attends et au passage pascretin m'a soulagé de 60€.
Je remarque que chez pascretin, ils ont fait des efforts dans les notices qui accompagnent les 2 box. Du coup, avec un minimum de bonne volonté (et je n'en manque pas) tout est installé en 20 min.
C'est au moment de m'installer tranquillement dans mon canapé pour profiter de toutes les chaines de ma pascretinbox HD que la mauvaise surprise surgit...

J'explique mon probléme et vous noterez là encore la pertinence de la réponse de pascretin...

Date : 14/06/2006 14:01
Question:
Bonjour

J'ai finalement reçu ma freebox HD. Pas de probléme d'installation.

En revanche, la télécommande ne fonctionne pas correctement, voire pas du tout.
Je rencontre plusieurs type de pbm :
- Le signal ne passe pas=> il ne se passe rien.
- Le signal est mal interprété , ie je change de chaine, ça monte le son.
- Le signal se répete, ie j'appuie sur 1 et j'ai 111.

Comment dois-je faire ? Y a t il une procédure d'échange de la télécommande ?

merci pour votre réponse.

0870 XXX XXX
M XXXXXXX
Reponse:
Cher pascretinaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de la télécommande.

Pensez à réinitialiser votre freebox en la débranchant et rebranchant à 4 reprises au niveau de la prise secteur.

Pour conclure à une eventuelle panne de la télécommande vous devez savoir si le signal est toujours transmis par celle-ci. Pour cela il est nécessaire de tester l'activation de la diode sur le devant de la télécommande en la pointant vers une webcam ou un appareil photo numérique. A travers ces appareils vous pourrez voir une petit lumière si le signal est actif. Veuillez nous indiquer le résultat.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Lotfi, votre conseiller pascretin.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
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Dans la réponse, ma phrase préférée est :
"Cher pascretinaute,
Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation de la télécommande."
Là encore, on retrouve le sens de la synthése et la perspicatité de la hotline dans son analyse du probléme...

Et là on s'attend à ce qu'une solution soit proposé mais non ! Chez pascretin.fr, on donne pas des solutions comme ça. On part du principe que c'est le client qui déconne alors on lui dit : "Pensez à réinitialiser votre pascretinbox en la débranchant et rebranchant à 4 reprises au niveau de la prise secteur."
Et comme chez pascretin, c'est au client qu'on pense en premier, pour lui simplifier la vie, ils ont préféré ne pas mettre d'interupteur... tellement plus pratique d'allumer et éteindre 4 fois sa pascretinbox en la débranchant !

Je vous passe le test de la diode mais je prie tous les jours pour remercier le seigneur que le dysfonctionnement ne se soit pas produit chez mes parents...parceque je ce que genre de test pour c'est du chinois !