Double appel à la hotline

salut les pascrétinautes,

Voici le dernier post d'un corp de chez pascretin :
"Une mise à jour du logiciel est disponible pour les pascretinbox HD.

Il s’agit de la version 1.0.5. Pour effectuer la mise à jour, rebootez vos pascretinbox HD.

...

En ce qui concerne les problèmes de télécommande, si elle déconne toujours avec ce firmware, alors vous avez une pascretinbox avec une mauvaise série de récepteur infrarouge. Vous pouvez demander un échange à la hotline. "


Alors aujourd'hui, j'ai appelé la hotline... 2 fois.

1ère appel : Bien que j'ai installé le firmware 1.0.5, le gars me dit que je dois rebooter ma freebox adsl pour que ça marche.
Au passage, comme je lui dis que j'appelle du bureau, il m'a fait la moral en me disant que mon patron n'allait pas être content. Je rêve...
Bref, j'installerai tout ça ce soir. Le gars me dit de rappeler un numéro réservé au pascrétinaute en dégroupage total.

Comme j'étais frustré et pas satisfait de la réponse, j'ai appelé plus tard ce numéro réservé et je suis tombé sur une hotlineuse.
Je lui ai demandé, comme le spécifié Clément Vasseur, de changer ma pascretinbox. Aïe... je me suis fait engueuler parceque "Monsieur, si c'est votre télécommande qui ne fonctionne pas, on va pas changer votre freebox. Ce probléme est en train d'être traité."
J'ai rebondi : "Que proposez-vous ?"
"Je vais faire une demande pour de renvoi de télécommande".

Va pour le renvoi de la télécommande... mais vu que je ne suis que moyennement rassuré, j'ai confirmé tout ça par mail :


"Bonjour,

Je confirme par ce mail avoir eu votre service hotline qui me dit procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande par colissimo.

La personne ayant traité cet appel est xxxxxx (N°xxx). Cette personne a fait la demande mais ne sait pas me donner de délai quant à la réception.

Dans le cas où je n'aurai rien reçu sous 10 jours ou que cela ne solutionne pas le problème, je vous rappelerai.

Cordialement"
Tout cela m'épuise, mais je suis décidé à ne pas lacher.
Je vous tiens au courant